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Foire aux questions (FAQ)

Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ou mon (mes) produit(s) commandé(s) ?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 semaines maximum.


Comment s’explique le délai de démarrage de l’abonnement ?

Ce délai comprend la transmission de votre adresse chez le routeur, son traitement informatique, son intégration dans le fichier de routage du magazine ainsi que les délais de la Poste. Une fois votre adresse intégrée, les numéros suivants vous parviendront aux dates de sortie en kiosque.


Quelle sécurité est en place pour le paiement ?

Le mode de paiement proposé est la carte bancaire en ligne. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes Eurocard Mastercard, les cartes Visa et les cartes bleues. Attention, les cartes American Express ne sont pas acceptées. Le paiement en ligne est sécurisé par le module de paiement en ligne ATOS. Le serveur crypte et code toutes les informations (protocole SSL), afin de protéger vos données bancaires. Tout en haut, dans la barre d'adresse de votre navigateur, la mention du protocole https et le petit cadenas sont le signe de la sécurité et confidentialité du paiement.


Quelles informations me demandera-t-on pour payer par carte bancaire ?

Pour payer sur le site, nous vous demanderons : le numéro de votre carte bancaire (n° à 16 chiffres), la date d’expiration, le cryptogramme visuel.


Comment signaler un changement d’adresse ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement dans votre Compte Client, ou en contactant notre Service Clients.


Le délai habituel est passé, je n'ai toujours pas reçu mon 1er numéro. Que faire ?

Merci de bien vouloir contacter notre Service Clients afin qu’il puisse rechercher la cause et vous faire parvenir votre magazine au plus vite.


Mon abonnement a démarré mais je n’ai pas reçu certains numéros. Que faire ?

Merci de bien vouloir contacter notre Service Clients.


Je n'ai pas reçu la facture acquittée correspondant au renouvellement de mon abonnement. Que faire ?

Merci de bien vouloir contacter notre Service Clients.


Pourquoi n’ai-je pas reçu avec mon magazine le gadget vu chez mon marchand de journaux ?

Le Plus-produit emballé avec le magazine est exclusivement réservé à la vente au numéro, pour deux raisons :
- En tant que client(e), vous bénéficiez d'un tarif préférentiel ce qui n'est pas le cas chez un marchand de journaux.
- le Plus-produit ne bénéficie pas du tarif postal de presse : son expédition avec le magazine coûterait plus cher que le prix de vente du magazine.


J’ai reçu une relance de réabonnement qui me semble prématurée. Pourquoi ?

Compte tenu des délais techniques de mise en route, nous préférons vous solliciter un peu à l’avance pour éviter toute rupture qui vous priverait de certains numéros de votre magazine.


Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?

Le site www.kiosque.uni-editions.com est déclaré auprès de la Commission Nationale Informatique et libertés (CNIL - France) en application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Numéro de déclaration à la CNIL : 853901.
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification ou de suppression des informations nominatives vous concernant.
Ce droit peut être exercé, à tout moment, en contactant notre Service Clients.


Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Rendez-vous sur la FAQ du Groupe Uni-éditions ou contactez notre Service Clients.

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